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首頁—正文
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讓支付更便利 建設銀行優化服務這么做
2024年03月21日 11:30 來源:中國新聞網

  3月7日,國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》,對提升支付服務水平、打通支付堵點,推動支付為民,更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求等方面做出重要部署,為優化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向路徑。長期以來,建設銀行始終堅持“支付為民”理念,在強化支付基礎能力建設的基礎上,在產品流程優化、場景生態建設、渠道服務體驗等方面持續提升老年人、外籍來華人員的支付便利性,優化支付服務。

  優化產品服務

  提升支付便利

  圍繞老年人和外籍來華人員支付需求,建設銀行積極優化支付產品,致力于打造更優支付體驗和更佳支付服務。

  為“銀發客群”提供支付便利。做優養老產品體系,建行社?ǚ⻊战4000萬老年客群,為客戶提供就醫結算、繳費、待遇領取、日常支付功能,部分地市可實現憑社?ǔ俗步煌、憑社?ㄟM圖書館/景區等民生應用。部分分行為老年客戶創新打造專屬銀行卡產品,提供“金融+非金融”便捷服務和多項尊享權益,如湖南推出“頤養港灣”平臺和“頤養卡”“尊享卡”,在湘老年人可持卡享多項尊享權益,輕松查閱百余項政策解讀和養老查辦服務,體驗專屬便捷服務。

  優化完善跨境條碼支付產品。建設銀行充分發揮全球綜合經營優勢,聯動建行馬來西亞子行、建行(亞洲)等重點境外分支機構,與銀聯國際、網聯深化合作,推進跨境條碼支付互聯互通,改善與優化移動支付受理環境。

  全面支持外籍來華人員開立、使用數字人民幣。建設銀行目前支持210多個國家及地區的境外手機號碼注冊數字人民幣App并開立數幣錢包,支持短期來華外籍人員開立四類錢包、長期在華外籍人員持有效身份證件開立一、二、三類錢包并進行數字人民幣充值;支持外籍來華人員用外幣現鈔/人民幣現鈔兌換數字人民幣;支持“轉數快”充值,覆蓋十余家中國香港地區銀行賬戶,全面落實外籍來華人員數幣服務便利性。

  率先推出外籍來華人員專屬支付產品“旅行通卡”。在杭州亞運會期間,建行率先推出面向短期入境的外籍來華用戶專屬支付產品——旅行通卡,外籍來華客戶可憑護照等證件在云閃付App線上開通、外卡充值、支付、退卡等功能,支持授權開通銀聯乘車碼功能,實現便捷掃碼乘坐地鐵、公交。近期,以海南博鰲亞洲論壇2024年年會為契機,建行擬面向外籍來瓊人員發行推廣旅行通卡,并制定中英文版宣傳材料,進一步豐富外籍來華人員支付產品工具。

  建設場景生態

  豐富支付應用

  建設銀行多措并舉持續優化支付受理環境,圍繞老年人和外籍來華人員“衣、食、住、行、養、醫”場景需求,加大重點地區、重點商圈等商戶受理環境改善和提升。

  大力提升消費商圈支付受理環境。建行加大百貨商超、購物商圈等消費集聚區受理環境升級改造,助力提升消費市場活力。聚焦餐飲零售、文娛旅游,加快優質收單場景建設,滿足客戶多樣化、個性化、品質化的消費需求,為消費市場注入新活力。例如在接待中外讀者突破1億人次的北京圖書大廈,建行全面推進受理環境建設,并開展支付惠民活動,服務中外讀者客戶;在上海,以“咖啡”為核心主題,打造咖啡消費新場景和優惠新體驗,大中型連鎖咖啡店已完成外卡受理改造。

  著力優化文旅場景消費環境。建設銀行積極響應文化和旅游部和中國銀聯“百城百區”金融支持文化和旅游消費行動計劃,制定并印發《中國建設銀行支持文化和旅游消費行動計劃的實施方案》,構建“機制、產品、場景、營銷、宣傳”“五位一體”的文旅消費服務體系,大力推進文旅商戶外卡受理能力建設和服務。如建行構建智慧旅游景區支付生態,其中在京津冀地區服務旅游景區超300家,服務個人客戶近200萬,推出旅游一卡通等專屬產品,深受老年客群喜愛;又如在新疆地區,建行在旅游配套、酒店餐飲、大型商超等領域,搭建喀什古城、那拉提、喀納斯等知名景點及周邊的旅游商圈,便利境內外游客支付需求。

  深入推進民生場景服務建設。針對醫療、交通等重點民生場景,建行加強外卡受理環境服務建設,為外籍來華人員提供日常生活便捷體驗。在北京、湖北、廣西等地,建行已完成多家重點三甲醫院的外卡受理改造,外籍來華人員在醫院貼有外卡受理標識的人工柜臺出示外卡,可以順暢繳納醫療費用;在浙江等地,建行升級機場等交通樞紐受理環境,境外來華人員可以在機場達到口使用外卡購票,乘坐機場班線前往省內主要市、縣目的地,極大便利了外籍來華人員。

  提升渠道服務

  改善支付體驗

  建設銀行打造“線上+線下”多渠道多層次服務,滿足老年人和外籍來華人員全方位需求。線上支持多渠道觸客,實現服務“隨手可及”,線下打造示范網點,優化客戶到店服務。

  全面提升網點服務體驗。為外籍來華人員提供溫暖周到的網點服務,部分地區打造網點“‘國際化’勞動者港灣”,配備英語特長柜員針對前來辦業務的來華人員進行人民幣相關知識講解,提高外籍人員識假能力,同時優化流通環境,推出標準化、多樣化人民幣現金“零錢包”產品,內置多種券別,保障老年人、外籍來華人員辦理小面額現金兌換業務。

  2023年,建行推出行業首個《營業網點無障礙建設專項指引》,以圖文形式細化標注了無障礙停車位、坡道、現金柜臺等服務設施建設要求,持續推動各級機構進一步完善網點無障礙服務資源,高質量打造“無障礙服務示范網點”。截至目前,建行通過《銀行營業網點適老服務要求》團體標準認證的網點數量保持同業第一;北京、上海、廣東、福建、湖南等分行陸續完成打造14個“無障礙服務示范網點”。

  建行在網點推廣坐式智慧柜員機,優化自助設備操作界面交互,提供“關愛模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經理功能,部署小話筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能,提升老年人自助設備操作體驗。

  創新優化遠程客戶服務體驗。為讓外籍來華客戶享有同樣專業、優質、高效的遠程金融服務,建設銀行堅持“以客戶為中心”,以智能化為手段持續優化外語服務。創新上線“慧視圖”功能,與客戶建立在線交互,將“電話+在線”進行深度融合,幫助客服代表與外籍客戶更直觀地溝通,解決外籍人員語言溝通不暢等困擾,讓“看不見”的服務更快捷、更高效。

  持續提升手機銀行線上服務體驗。一方面支持外籍來華人員在建行辦理開通手機銀行和個人網銀等電子銀行服務。另一方面,面對老年客戶推出手機銀行創新優化大字版,頁面信息更醒目,當老年人打開手機銀行時,智能推薦大字版,累計服務客戶627萬人。大字版提供賬戶查詢、轉賬、一鍵綁卡、生活繳費、信用卡還款、話費充值等常用金融服務,以及電子社?、公積金、醫?ǖ瘸S梅墙鹑诜⻊;推出老年人服務一鍵通功能、一鍵查詢各類資產及交易數據、一鍵連接客服解答疑問、一鍵使用智能語音,盡享“只動口,不動手”的快速直達服務。

  下一步,建設銀行將持續深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,落實人民銀行關于進一步優化支付服務、提升支付便利性的工作要求,聚焦老年人、外籍來華人員等群體的支付需求,堅持目標導向和問題導向,加強統籌部署,多策并舉,迅速行動,務求實效,加快提升老年人、外籍來華人員支付服務水平,不斷提升服務社會民生和高水平對外開放的質效。

編輯:王曉東
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