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數字賦能提升城市“智治力” ?12345熱線日均受理辦件超萬件
2024年02月05日 17:54 來源:中國新聞網

  中新網?2月5日電(記者 張茜翼)?谝詳底仲x能提升城市“智治力”。記者5日從12345?谑忻穹⻊罩腔勐搫悠脚_(下稱“12345?谥腔勐搫悠脚_”)2023年大數據分析與運用通報會獲悉,2023年,該平臺受理辦件396萬余件,日均10867件,滿意率99.22%,成為利企便民的“暖心線”。

  在?,生活中遇到的大事小事都可以撥打12345熱線尋求幫助,這已成為?诿癖姷墓沧R。?谑型苿印爸蓖撧k”改革,憑借“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應急管理為一體的12345?谑忻穹⻊罩腔勐搫悠脚_,實現服務“一號對外”、訴求“一線直通”、管理“一屏統覽”,民眾滿意度不斷提升。

  根據平臺顯示,2023年?12345熱線受理辦件民眾反映問題排名前十的是:挪車服務、社保醫保、消費糾紛、教育管理、營商服務、噪音擾民、戶政管理、物業服務、駕管業務、占道經營。

  近年來,?谝源髷祿灮癄I商環境,協調解決企業落地發展過程中遇到的難點堵點問題,為市場主體提供更便利、更高效、更優質的準入服務。通報會介紹,2023年,?12345熱線共受理涉及企業類問題辦件13萬余件,辦結率99.97%。

  針對市場監管、企業注冊、社保辦理及人才服務等企業咨詢和反映較多的問題,?12345聯動相關部門,研究提出有效措施,及時解答企業的具體訴求,并對企業提出的問題進行專題分析研判,形成專項報告,為政府決策提供重要信息依據。

  此外,12345?谥腔勐搫悠脚_還通過主動上門走訪總部經濟企業,收集企業需求和建議,建立聯席會議制度協調解決企業問題。2023年“營商服務”專席共聯系服務企業183家,走訪企業59家,企業對營商專席服務滿意度為100% 。

  據介紹,下一步,?趯灮12345智能化服務,提升熱線平臺智能化建設水平和信息安全建設能力,加強營商服務團隊建設,同時提升熱線辦件解決率,增強民眾的獲得感、幸福感。(完)

編輯:李奧迪
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